Cette page centralise les demandes d'aide relatives à l'application mobile Aedon : compte, connexion, achats, sécurité, signalements et confidentialité.
Pour toute question ou réclamation relative à Aedon, vous pouvez contacter Naboat, nom commercial de Nelson Parrilla, entrepreneur individuel, par email : aedon@naboat.fr.
Indiquez si possible votre pseudo, l'adresse email du compte concerné, le type d'appareil utilisé, la version de l'application et une description précise du problème. Ne transmettez jamais votre mot de passe, un code de connexion ou des informations bancaires complètes.
Pour un achat effectué dans la version Google Play, utilisez le même compte Google et le même compte Aedon que lors de l’achat. Dans Abonnement, touchez Restaurer mes achats pour vérifier les droits que Google Play peut restaurer. Cette action ne répète pas l’exécution d’un achat ponctuel déjà consommé.
Gérez la facturation et la résiliation dans Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements → Aedon. Aide à la résiliation · Demander un remboursement Google Play. Pour une difficulté d’activation, contactez aedon@naboat.fr avec le produit, la date et la référence de commande, sans données bancaires ni mot de passe.
Google Play : résiliez l’abonnement depuis le compte Google utilisé pour l’achat, dans Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements → Aedon. La résiliation arrête le renouvellement ; l’accès reste disponible jusqu’à la fin de la période payée tant que le compte Aedon existe. La suppression du compte Aedon ou la désinstallation de l’application ne résilie pas l’abonnement Google Play. Résiliez-le avant de supprimer votre compte. Aide Google Play sur la résiliation.
Pour une question de facturation Stripe, indiquez le produit concerné et la date approximative de l'achat. Vous pouvez joindre la référence du reçu, sans informations bancaires complètes.
Le paiement des achats et abonnements présentés sur ce site passe par Stripe Checkout dans le navigateur. Revenez ensuite dans Aedon avec le compte utilisé au départ pour vérifier l'activation de l'achat. Si l'achat n'apparaît pas, ouvrez Abonnement, puis Vérifier le paiement ou Actualiser mes achats, ou contactez l'assistance.
Pour consulter la facturation, modifier votre moyen de paiement ou résilier un abonnement Stripe, touchez Gérer mon abonnement dans Aedon pour ouvrir le portail client Stripe. Pour un remboursement d'un paiement Stripe, contactez aedon@naboat.fr.
La suppression du compte Aedon entraîne la résiliation immédiate de l'abonnement Stripe en cours, selon les conditions de résiliation.
Utilisez en priorité les fonctions Signaler et Bloquer disponibles dans l'application. Elles transmettent les informations utiles à la modération et permettent de couper rapidement les interactions indésirables.
Si vous ne pouvez plus accéder à l'application ou si la situation est urgente, contactez aedon@naboat.fr avec les informations nécessaires. N'envoyez pas de contenu illégal en pièce jointe ; décrivez les faits et indiquez les comptes concernés.
Pour une demande d'accès, de rectification, d'opposition ou de suppression de données, contactez aedon@naboat.fr depuis l'adresse associée à votre compte.
La suppression du compte peut aussi être lancée directement depuis l'application : Paramètres, puis Mon compte, puis Supprimer mon compte. Des informations complémentaires sont disponibles sur la page Suppression de compte et dans la Politique de Confidentialité.
Nous accusons réception des demandes dans les meilleurs délais. Les signalements liés à la sécurité, aux abus ou à la protection des personnes sont traités en priorité. Les demandes relatives aux droits sur les données personnelles sont traitées dans les délais prévus par la réglementation applicable.